FAQ
Des réponses à toutes vos questions!
Vous trouverez ci-dessous des réponses à des questions fréquemment posées par notre clientèle. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez notre Centre d'Information au 1 888 988-7824, ou écrivez-nous à [email protected].
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Robinets
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Est-ce que les robinets Rubi sont sans plomb ?
Oui. Les robinets RUBI se conforment à la norme NSF/ANSI61 couvrant tout système d'eau potable sans plomb.
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Quels sont les finis de robinets disponibles ?
RUBI offre le fini chrome, nickel brossé (PVD)*, inox brossé (PVD)* ainsi que noir. Pour plus de détails, vous pouvez également consulter les fiches techniques de nos produits :
* Le dépôt physique en phase vapeur (PVD - physical vapor deposition) est un procédé de revêtement sous vide respectueux de l'environnement et sans danger pour les produits dont des finitions décoratives sont brillantes. Ce procédé a par ailleurs une excellente résistance à l'usure et à la corrosion.
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Est-il possible de modifier le débit des robinets Rubi ?
La plupart des robinets RUBI permettent l'ajustement du débit par l'utilisation d'un aérateur approprié.
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Comment savoir si j'ai un robinet Rubi ?
Votre facture d'achat vous permettra d'identifier facilement le modèle, en plus de confirmer l'authenticité du robinet RUBI. Le cas échéant, le logo RUBI devrait apparaître sur l'une des composantes de votre produit.
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Avis général
Avis relatif aux conduits flexibles de certains robinets de marque RUBI
Céramique Décors M.S.F. inc. est l’un des distributeurs des robinets de marque RUBI comportant des conduits flexibles constitués d’une gaine tressée d’acier inoxydable. Les robinets et les conduits flexibles sont distribués sur la base d’une certification obtenue de INTERTEK, le 6 décembre 2011, et/ ou IAPMO, en juin 2012, selon les différents modèles disponibles.
Céramique Décors M.S.F. inc. Inclus dans chacun des emballages de produits vendus un manuel d’installation à l’intérieur duquel il y a une mise en garde de sécurité, indiquant qu’il y a risque de dommages et/ou bris d’équipement quant à l’entreposage de produits ménagers, chimiques et corrosifs à proximité. Les produits tel que Chlorox, Lysol et Eau de Javel peuvent émettre des vapeurs de chlore importantes, favorisant la corrosion et l’oxydation de toute pièces métalliques tel que tuyaux, raccords et pentures à l’intérieur de votre vanité. Ce type de produit doit être entreposé dans un endroit sec frais et ventilé
Le 14 février 2023, la Cour supérieure du Québec a conclu que les conduits flexibles en acier inoxydable pouvaient se dégrader lorsqu’ils étaient exposés aux vapeurs de chlore dégagées par certains nettoyants domestiques. Ce processus de dégradation est susceptible d’entraîner la rupture des conduits flexibles. Il pourrait en résulter des dommages à vos biens. Les produits susceptibles d’être affectés sont les robinets de cuisine, et de salle de bain, que l’on retrouve sur les vanités et comptoirs.
Si des nettoyants domestiques ont été entreposés ou sont entreposés à proximité des conduits flexibles de nos robinets de marque RUBI, achetés avant 2015, vous devez vous présenter dans l’un de nos magasins, ou communiquer avec notre service à la clientèle, afin que nous procédions gratuitement à leur remplacement. Veuillez noter que notre obligation se limite au remplacement des conduits. Vous devrez assumer tous les frais de retrait et d’installation, s’il en est.
Pour le futur, vous devez également modifier vos habitudes afin d’éviter le risque d’endommagement découlant de la présence des nettoyants à proximité des conduits flexibles. La Régie du bâtiment du Québec mentionne que ** ¨ Les produits nettoyants comportent des avertissements indiquant que ceux-ci sont corrosifs et ne devraient être rangé que dans un endroit frais et bien aéré, ce que ne sont pas le cabinet d’un comptoir d’évier de cuisine et la vanité d’un lavabo de salle de bain¨
Vous n’avez pas à tenir compte de cet avis si aucun produit nettoyant n’est entreposé ou n’a été entreposé à proximité des conduits flexibles. Vous pouvez considérer que ces derniers sont conformes à l’usage auquel ils sont destinés, sous réserve de leur durée de vie utile. Pour votre information, il s’agit généralement d’une période approximative de 20 ans. L’information relative à la durée ne vous dispense cependant pas de procéder à l’examen périodique des conduits flexibles afin de vous assurer qu’ils sont en bonne condition.
Nous serons heureux de répondre à vos questions à cet égard en communiquant avec l’un de nos points de service pendant les heures ouvrables, en appelant au 1-888-988-7824, ou en nous transmettant un courriel à l’adresse suivante : [email protected]
** Source : Article 2.2.10.6.1) Raccords d’alimentation, du chapitre III, Plomberie, du code du construction.
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Est-ce que les robinets Rubi sont sans plomb ?
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Garantie
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Que signifie la garantie à vie Rubi ?
RUBI garantit ses robinets de cuisine et de salle de bain contre les fuites et l'égouttement et ce aussi longtemps que l'utilisateur, qui doit également être le premier acheteur, est le propriétaire du robinet. La garantie couvre tout défaut de fabrication (usinage des pièces) et défaut au matériel (finis).
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Si mon robinet est défectueux, peut-il être remplacé ?
Si le robinet fuit, dégoutte ou présente un défaut de matériel (finis) ou de fabrication (usinage) durant la période de garantie applicable, RUBI s'engage, sans aucun frais, à réparer ou à remplacer toute pièce défectueuse ou le robinet. La sélection des pièces sera effectuée selon les produits courants au moment du remplacement. Dans le cas où un produit n'est plus sur le marché, un produit de remplacement semblable, dont la valeur marchande est équivalente au produit d'origine lors de l'acquisition, sera désigné à la discrétion de RUBI.
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Est-ce que les frais d'installation de pièces de remplacement sont couverts par la garantie ?
Les frais directs et indirects engendrés par un remplacement de produits ou de pièces ne peuvent faire l'objet d'une demande de garantie. L'obligation entière de RUBI, aux termes de la garantie, se limitera au prix d'achat du produit ou à son remplacement.
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Est-ce que la garantie est transférable à un autre propriétaire ?
La garantie ne peut pas être transférée ni cédée à autrui. Elle est en vigueur pour le premier acheteur et propriétaire d'un produit RUBI.
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La garantie couvre-t-elle les installations commerciales ?
Usage industriel, commercial ou institutionnel — Garantie de 1 an.
RUBI garantit ses produits contre tout défaut matériel et de fabrication pendant une période de 1 an, à partir de la date de facturation, s'ils sont utilisés dans un environnement industriel, commercial ou institutionnel (à usage intensif; dont l'utilisation est élevée). Les conditions générales s'appliquent.
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Que signifie la garantie à vie Rubi ?
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Douche
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Est-il possible d'alimenter un robinet de douche muni d'une valve de 3/4 '' à partir d'une valve de 1/2 '' ?
Le type de tuyauterie joue un rôle prépondérant dans l'alimentation de votre valve. Si votre installation est composée de tuyaux en PEX 1/2", la performance maximum (débit) de votre valve en sera affectée. Une installation complète faite de tuyau de cuivre 1/2" est néanmoins acceptable.
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Est-ce important de purger les lignes d'eau avant l'installation des robinets ?
Pour toute nouvelle installation, il est primordial de purger les lignes d'eau, puisqu'on y retrouve dans la majorité des cas des dépôts ou des corps étrangers, causés par divers type de travaux, qui endommageront les robinets.
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Quelle est la différence entre un robinet thermostatique et un robinet à pression balancée ?
Pour un robinet de douche thermostatique, la stabilité de la température de l'eau présélectionnée est assurée par la présence d'un thermostat qui régularise l'entrée d'eau chaude et d'eau froide.
Pour un robinet de douche à pression balancée, la température est gérée à l'aide d'un balancier sensible à la différence de pression, entre les entrées d'eau chaude et d'eau froide, qui agit sur les débits afin d'éviter tout inconfort.
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Est-il possible d'alimenter un robinet de douche muni d'une valve de 3/4 '' à partir d'une valve de 1/2 '' ?
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Éviers
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Quelle est la composition de l'acier inoxydable des éviers Rubi ?
Les éviers RUBI sont composés d'un alliage d'acier inoxydable 18/10 chrome-nickel.
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Est-ce que les éviers de cuisine sont munis d'un isolant acoustique ?
Tous les éviers de cuisine RUBI ont une isolation acoustique, appliquée sous l'évier, aidant à prévenir la résonnance de la cuve.
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Est-ce que les éviers en acier inoxydable rouillent ?
L'acier inoxydable ne rouille pas, bien qu'il puisse y avoir apparence de rouille sur votre évier. Trois causes sont généralement identifiées quant à l'apparition de marques de rouille sur un évier en acier inoxydable :
1 – l'utilisation d'une laine d'acier lors du nettoyage,
2 – le contact direct et prolongé avec un acier aluminé dans un évier non asséché,
3 – la présence de dépôts de fer dans l'eau.Ainsi, les taches de rouille ne proviennent pas d'un évier en acier inoxydable. Il s'agit de dépôt à la surface de l'évier. Pour déloger ces tâches, il suffit généralement de nettoyer avec un linge et un savon doux pour redonner le lustre original à votre évier.
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Puis-je utiliser un tapis ou une grille de fond avec mon évier Rubi ?
À cet effet, des grilles sont disponibles pour la plupart de nos éviers. Vous pouvez consulter la section Cuisine/pièces de notre site Web pour en apprendre davantage sur ces produits.
ATTENTION : il n'est pas recommandé d'utiliser un tapis en caoutchouc, car un usage prolongé pourrait entraîner une décoloration du fini de l'évier. De plus, une éponge mouillée ou un produit nettoyant laissé trop longtemps dans l'évier pourraient aussi endommager le fini de l'évier.
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Existe-t-il une quincaillerie adaptée pour fixer adéquatement mon évier ?
La quincaillerie adéquate est fournie à l'achat avec le produit.
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Quelle est la composition de l'acier inoxydable des éviers Rubi ?
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Lavabos
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Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication des lavabos Rubi ?
Vous retrouverez dans le catalogue de produits RUBI deux types de lavabos de salle de bain : les lavabos de polymère et ceux de céramique.
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De quoi sont faits les lavabos en polymère ?
Les lavabos de polymère RUBI sont composés de poussière de marbre et d'une résine thermodurcissable.
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Puis-je déposer un accessoire chauffant directement sur la surface de mon lavabo ?
Il est fortement déconseillé de déposer un article chauffant directement sur la surface du lavabo.
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Est-il possible de couper le comptoir de ma vanité en prévision de l'installation de mon lavabo ?
RUBI vous recommande de toujours avoir en main votre lavabo et de vérifier les mesures exactes.
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Est-il possible d'encastrer un lavabo dans ma vanité ?
Certains modèles de lavabo peuvent être encastrés. Veuillez vous référer à la fiche technique du produit.
RUBI vous recommande de toujours avoir en main votre lavabo et de vérifier les mesures exactes.
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Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication des lavabos Rubi ?
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Toilettes
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Qu'est-ce que le MAP test ?
Il s'agit du test d'élimination des déchets solide par l'action d'une seule chasse d'eau (gramme/chasse).
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Existe-t-il des ajustements pour la chasse d'eau ?
Les vis d'ajustement qui permettent de maximiser/réduire la chasse d'eau se trouvent sous le couvercle du réservoir.
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Est-ce possible de remplacer uniquement le réservoir de ma toilette ?
Si vous possédez une toilette « deux morceaux », il vous est possible de remplacer le réservoir. Dans le cas d'une toilette monobloc, le changement du réservoir n'est pas possible.
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À quoi sert la double chasse d'eau proposée sur les modèles de toilettes Rubi ?
La plus petite chasse (3L) permet d'évacuer les liquides seulement tandis que la seconde (6L) est utilisée pour l'évacuation des matières solides.
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Quelle est la différence entre la chasse d'eau avec système siphonique ou la chasse d'eau « wash-down » ?
Les deux systèmes se différencient par la superficie d'eau dans la cuvette. Le système d'évacuation siphonique utilisé par RUBI laisse dans la cuvette une surface d'eau optimale.
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Qu'est-ce que le MAP test ?
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Mobilier
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Où puis-je me procurer des échantillons pour les différents finis offerts ?
Il est possible de voir les différents finis de nos vanités chez l'un de nos détaillants RUBI autorisés. Vous pouvez consulter la liste de nos points de vente pour trouver le détaillant le plus près de chez vous. localisateur-détaillants
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Comment s'assurer que mon installation murale est adéquate ?
L'installation par un professionnel est fortement recommandée. Les ancrages muraux de votre mobilier devraient être fixés solidement à des montants de bois ou à un fond de clouage solide.
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Puis-je mettre un lavabo, autre qu'un produit Rubi, sur une vanité Rubi ?
Les lavabos RUBI sont conçus (de manière spécifique) pour être installés sur les vanités RUBI, néanmoins il est possible de se procurer les vanités sans lavabo.
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Est-il possible de faire soi-même l'installation d'une vanité Rubi ?
L'installation par un professionnel est fortement recommandée. Toutefois, les diverses étapes sont assez simples à réaliser une fois la structure murale bien préparée.
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Est-ce que les pattes sont nécessaires à l'installation de ma vanité murale ?
Si vous avez une structure murale adéquate, les pattes ne sont pas requises.
ATTENTION : s'il vous est impossible de modifier la structure murale, vous pouvez utiliser les pattes en vue d'un appui additionnel à la vanité. Il est cependant nécessaire d'avoir une fixation murale pour éviter le déplacement inopportun de la vanité pouvant causer des bris de plomberie.
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Est-il possible d'ajuster la hauteur des vanités ?
Un réglage aux extrémités de la vanité permet d'ajuster l'inclinaison de la surface.
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Où puis-je me procurer des échantillons pour les différents finis offerts ?
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Entretien
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Comment entretenir mon évier en acier inoxydable ?
Consignes d'entretien général :
Gardez l'évier sec. Rincez l'évier à l'eau claire et asséchez-le avec un linge doux lorsque vous ne l'utilisez pas. Cela prévient la formation de dépôts calcaires. Utilisez un nettoyant non abrasif. Utilisez des nettoyants liquides.
Ne jamais utiliser de nettoyants abrasifs ou qui contiennent du chlore (hypochlorite de sodium) ou de l'acide chlorhydrique.
N'utilisez jamais de laine d'acier ni de tampons à récurer. Rincez les produits nettoyants après usage et essuyez l'évier afin de prévenir la formation de dépôts calcaires.
Ne jamais verser de peinture dans l'évier. Utilisez du vinaigre et de l'eau pour déloger les dépôts calcaires qui auraient pu se former dans l'évier.
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Comment entretenir mon robinet et ne pas altérer sa finition ?
Pour nettoyer votre robinet, un savon doux, de l'eau chaude et un linge doux suffiront pour faire disparaître saletés, taches et traces d'accumulation de savon. Rincez après le nettoyage et asséchez avec un linge doux et sec pour retrouver le lustre original de votre robinet.
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Comment enlever le calcaire sur les buses de silicone des têtes de douche ou sur les aérateurs de robinets Rubi ?
Si les embouts sont en silicone, appliquez une légère pression et le calcaire se délogera facilement. Pour les aérateurs rigides, un trempage dans du vinaigre blanc diluera le calcaire.
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Comment entretenir une cartouche thermostatique ?
L'accumulation de calcaire peut empêcher le bon fonctionnement de votre robinet. Il est important de faire l'entretien régulier de la cartouche en la faisant tremper dans une solution d'eau et de vinaigre blanc à raison de 50/50.
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Quels types de savon puis-je utiliser avec ma pompe à savon Rubi ?
Nous recommandons d'utiliser un savon dilué selon la proportion de 2 volumes de savon pour 1 volume d'eau.
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Comment entretenir un lavabo de polymère ?
Pour nettoyer votre lavabo, un savon doux, de l'eau chaude et un linge doux suffiront pour faire disparaître saletés, taches et traces d'accumulation de savon. Rincez après le nettoyage et asséchez avec un linge doux et sec pour retrouver le lustre original de votre lavabo.
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Comment entretenir mon évier en acier inoxydable ?